为什么感觉淘宝现在不如拼多多了？ – 创业网-尊龙凯时登录首页

不请自来。我今天真是被淘宝狠狠上了一课。

我淘宝下了单羽绒服，价格1006.5

顺丰寄过来，顺丰退回去。天地良心衣服从到我手里直到退回全部都是完好无损的，寄到商家那边商家拒绝退款，理由是衣服有很大一处破损。我看了商家上传的照片表示一脸蒙，我从来没见过那块窟窿。很明显商家恶意拒绝退款。找小二维权处理。很简单的一件事，调出商家全程监控，看看中间有没有被人动过手脚就真相大白了啊，可小二打电话告诉我，调监控是侵犯个人隐私，她们调不了，最终判卖家举证有效。我不服，现在12315，和顺丰都投诉了，在等结果。

我说实话，我一直是平台优质买家，从我这么多年用淘宝起，没有一次不良信用，我连借充电宝都是当天还款，都没有第二天还款的时候！而且我一直有享受极速退款。这件衣服从我退款那天就已经极速退款给我了，不是我恶意破坏的，我不想影响自己的信用，我只是想要一个真相和清白，所以一直在跟她们周旋。这件事结束之后，真的要卸载了，太伤人心。买家毫无保障，卖家一张恶意破损照片就给卖家栽赃了，真是太垃圾了！

原来受害者不光我一个人，我写这篇不是有意抨击淘宝或者卖家，所说全部真实，太令人发指了！我就是想作为受害者把事情经过记录下来，大家也可当个警惕，我现在在车上，等安顿下来了我把来龙去脉仔细整理详细写出来！

追更！我没想到有这么多人关注这件事，我就是个普通消费者，我看有评论说淘宝哪得罪我了我故意编造，损人不利己我无中生有干嘛呢？搞不好一个阴差阳错一封律师函就发过来了吧？我没必要捏造！

事情经过我都如实整理写出来

我是双十一买的这件羽绒服

11月10号下单，11号商家发货

11月15号上午9点左右到货（当天9:30左右退回，全程都是顺丰）（当天寄走立马极速退款到账）本想着这又是一次普通的购物，没想到噩梦来了。

11月18号这是我一觉醒来看见顺丰快递被卖家拒收了

跟卖家对话

下面是商家提供的破损照片

卖家提供的照片

商家：衣服坏了，影响二次销售，退不了。

我当时看见这个口子一脸蒙，我从来没见过这个口子，一我自己清楚我没动过手脚。二顺丰快递上门取件衣服、包装全部完好亲眼看着拿走的。怎么到了会这样？

我第一时间就认定了，这就是人为的！因为物流再怎么运输，不可能损坏到衣服里面！

天猫旗舰店仓库不是都有监控吗，满世界监控眼睛的时代，还能无故被冤枉了不成？我第一时间找到平台小二介入。要求调监控查清原因合理退款。

这是衣服在我手里退时拍下的衣服以及包装

我发出时的照片

更抓马的还在后面呢，有点长有点周折

本来第一时间调全程监控就能真相大白的事。后续牵扯到了淘宝小二、顺丰快递、卖家、谁都各有说词

我18号被卖家拒收当天申请平台介入，19号上午分配到小二，给我打电话了解了下情况，让我等待她们调查后给我回电。

平台介入

小二处理

19号当天我接到了给卖家派送的顺丰快递员电话，和淘宝小二的电话。

跟顺丰交涉是这样的：快递员说话支支吾吾，全程虎头蛇尾，他说他亲眼看着商家拆包裹，确实是衣服破损并拒收的，我问他衣服哪个位置坏了哪里坏了，快递员又说：他说拉链坏了。我真笑而不语，我问他，你嘴里的“他”是谁？是商家吧？你不是说你亲眼看着拆的吗，怎么又变成他说的了呢？而且那件衣服根本就没有拉链！全程顺丰小哥就是毫无逻辑！

跟小二交涉是这样的：小二打电话告诉我：调监控属于侵犯个人隐私，小二和商家沟通过了这边没办法为您调到监控。并且商家的照片举证是有效的，小二这边没有办法帮到您给您退款，但已经为您争取到了平台的100元补贴还是啥的我忘了，反正就是1006.5的退款，给我去掉100块钱，让我还款还给平台906.5。

我当时听到这个结果都要崩溃了

商家那张照片我要是认可，我还用你们介入干嘛？在这种包装下怎么能坏到衣服里面去？如果衣服在我手里是破的，我能不当时找商家要说法？我把一件破损的衣服寄回去动机是啥啊？我难不成还想用这种蠢方式敲诈勒索商家？……那一刻我怨怒交加。

我跟小二说调查结果我不认同，给我换别的小二重新介入，她告诉我换不了小二，能给我继续向上级部门反映核实。

我那天还自己联系了卖家，问他们为什么不给调监控。

跟卖家对话

这就是小二嘴里的：侵犯个人隐私没办法给我调呵呵

这个小二19号就电话告知了我结果，但一直淘宝上拖到21号才给我完结订单，导致我中间两天打无数遍客服电话，客服都以：目前有小二介入此事，没完结前其他小二介入不了。一直拖着我！21号轻飘飘就把退款给我关闭后，就变成滚刀肉状态，翻来覆去说着抱歉，打字最多的一次就是让我给平台打款哈哈哈哈哈哈

小二处理态度

19号我也确实接到了一个所谓“上级部门”的客服电话。客服告诉我，让我去投诉物流，让物流和商家那边去核实，投诉我花了运费没有得到你们的完整服务，东西寄时是好的，怎么签收时就是坏的？……吧啦吧啦一句一句的教我。客服说是我、卖家、快递三方的事，她们没法出面。我想着她说的也有点道理，而且现在除了快递，没人能跟卖家面对面交涉上了，我就听了客服的，打给顺丰投诉了。

我接到顺丰客服电话，再一次跟我了解情况。昨天晚上（22号）打电话给我，告诉我快递外包装都是完好的，这个没有办法进行理赔，打电话前前后后是三个不同的人给我打的，其中有一个态度特别恶劣，语气也很蛮横，人家顺丰说了：外包装是好的，里面破了跟他们没关系，赔钱赔不了，追责也没人给你受理，你愿意找谁找谁去。应该是有另外一个客服，我不知道他如何跟商家协商，商家说今天（23号）愿意把监控调出来。

我各个12315能提交投诉的电话、小程序全部提交了，需要等工作日。淘宝现在申诉没人介入，顺丰物流说外包装完好不管，我就是哭诉无门。

从21号之前那个sb小二把我维权驳回以后，我重新申诉，今天23号了，平台再始终没有任何有关部门再次介入，快递投诉明明没有完结，也再没有一个电话，对于这件事心里波涛汹涌的只有我一个人，我明明对这个口子怎么来的毫不知情！它不可能凭空就多个那么大口子吧！！

我昨天打了我本地和卖家收货地的报警电话，警察叔叔说只能本人到当地他们才能过去。我已经买票准备飞去当地报警了。我一定要调出仓库全部的监控。我实在没有任何办法了