不请自来。我今天真是被淘宝狠狠上了一课。
我淘宝下了单羽绒服,价格1006.5
顺丰寄过来,顺丰退回去。天地良心衣服从到我手里直到退回全部都是完好无损的,寄到商家那边商家拒绝退款,理由是衣服有很大一处破损。我看了商家上传的照片表示一脸蒙,我从来没见过那块窟窿。很明显商家恶意拒绝退款。找小二维权处理。很简单的一件事,调出商家全程监控,看看中间有没有被人动过手脚就真相大白了啊,可小二打电话告诉我,调监控是侵犯个人隐私,她们调不了,最终判卖家举证有效。我不服,现在12315,和顺丰都投诉了,在等结果。
我说实话,我一直是平台优质买家,从我这么多年用淘宝起,没有一次不良信用,我连借充电宝都是当天还款,都没有第二天还款的时候!而且我一直有享受极速退款。这件衣服从我退款那天就已经极速退款给我了,不是我恶意破坏的,我不想影响自己的信用,我只是想要一个真相和清白,所以一直在跟她们周旋。这件事结束之后,真的要卸载了,太伤人心。买家毫无保障,卖家一张恶意破损照片就给卖家栽赃了,真是太垃圾了!
原来受害者不光我一个人,我写这篇不是有意抨击淘宝或者卖家,所说全部真实,太令人发指了!我就是想作为受害者把事情经过记录下来,大家也可当个警惕,我现在在车上,等安顿下来了我把来龙去脉仔细整理详细写出来!
追更!我没想到有这么多人关注这件事,我就是个普通消费者,我看有评论说淘宝哪得罪我了我故意编造,损人不利己我无中生有干嘛呢?搞不好一个阴差阳错一封律师函就发过来了吧?我没必要捏造!
事情经过我都如实整理写出来
我是双十一买的这件羽绒服
11月10号下单,11号商家发货
11月15号上午9点左右到货(当天9:30左右退回,全程都是顺丰)(当天寄走立马极速退款到账)本想着这又是一次普通的购物,没想到噩梦来了。
11月18号这是我一觉醒来看见顺丰快递被卖家拒收了
跟卖家对话
下面是商家提供的破损照片
卖家提供的照片
商家:衣服坏了,影响二次销售,退不了。
我当时看见这个口子一脸蒙,我从来没见过这个口子,一我自己清楚我没动过手脚。二顺丰快递上门取件衣服、包装全部完好亲眼看着拿走的。怎么到了会这样?
我第一时间就认定了,这就是人为的!因为物流再怎么运输,不可能损坏到衣服里面!
天猫旗舰店仓库不是都有监控吗,满世界监控眼睛的时代,还能无故被冤枉了不成?我第一时间找到平台小二介入。要求调监控查清原因合理退款。
这是衣服在我手里退时拍下的衣服以及包装
我发出时的照片
更抓马的还在后面呢,有点长有点周折
本来第一时间调全程监控就能真相大白的事。后续牵扯到了淘宝小二、顺丰快递、卖家、谁都各有说词
我18号被卖家拒收当天申请平台介入,19号上午分配到小二,给我打电话了解了下情况,让我等待她们调查后给我回电。
平台介入
小二处理
19号当天我接到了给卖家派送的顺丰快递员电话,和淘宝小二的电话。
跟顺丰交涉是这样的:快递员说话支支吾吾,全程虎头蛇尾,他说他亲眼看着商家拆包裹,确实是衣服破损并拒收的,我问他衣服哪个位置坏了哪里坏了,快递员又说:他说拉链坏了。 我真笑而不语,我问他,你嘴里的“他”是谁?是商家吧?你不是说你亲眼看着拆的吗,怎么又变成他说的了呢?而且那件衣服根本就没有拉链!全程顺丰小哥就是毫无逻辑!
跟小二交涉是这样的:小二打电话告诉我:调监控属于侵犯个人隐私,小二和商家沟通过了这边没办法为您调到监控。并且商家的照片举证是有效的,小二这边没有办法帮到您给您退款,但已经为您争取到了平台的100元补贴还是啥的我忘了,反正就是1006.5的退款,给我去掉100块钱,让我还款还给平台906.5。
我当时听到这个结果都要崩溃了
商家那张照片我要是认可,我还用你们介入干嘛?在这种包装下怎么能坏到衣服里面去?如果衣服在我手里是破的,我能不当时找商家要说法?我把一件破损的衣服寄回去动机是啥啊?我难不成还想用这种蠢方式敲诈勒索商家?……那一刻我怨怒交加。
我跟小二说调查结果我不认同,给我换别的小二重新介入,她告诉我换不了小二,能给我继续向上级部门反映核实。
我那天还自己联系了卖家,问他们为什么不给调监控。
跟卖家对话
这就是小二嘴里的:侵犯个人隐私没办法给我调呵呵
这个小二19号就电话告知了我结果,但一直淘宝上拖到21号才给我完结订单,导致我中间两天打无数遍客服电话,客服都以:目前有小二介入此事,没完结前其他小二介入不了。一直拖着我!21号轻飘飘就把退款给我关闭后,就变成滚刀肉状态,翻来覆去说着抱歉,打字最多的一次就是让我给平台打款哈哈哈哈哈哈
小二处理态度
19号我也确实接到了一个所谓“上级部门”的客服电话。客服告诉我,让我去投诉物流,让物流和商家那边去核实,投诉我花了运费没有得到你们的完整服务,东西寄时是好的,怎么签收时就是坏的?……吧啦吧啦一句一句的教我。客服说是我、卖家、快递三方的事,她们没法出面。我想着她说的也有点道理,而且现在除了快递,没人能跟卖家面对面交涉上了,我就听了客服的,打给顺丰投诉了。
我接到顺丰客服电话,再一次跟我了解情况。昨天晚上(22号)打电话给我,告诉我快递外包装都是完好的,这个没有办法进行理赔,打电话前前后后是三个不同的人给我打的,其中有一个态度特别恶劣,语气也很蛮横,人家顺丰说了:外包装是好的,里面破了跟他们没关系,赔钱赔不了,追责也没人给你受理,你愿意找谁找谁去。应该是有另外一个客服,我不知道他如何跟商家协商,商家说今天(23号)愿意把监控调出来。
我各个12315能提交投诉的电话、小程序全部提交了,需要等工作日。淘宝现在申诉没人介入,顺丰物流说外包装完好不管,我就是哭诉无门。
从21号之前那个sb小二把我维权驳回以后,我重新申诉,今天23号了,平台再始终没有任何有关部门再次介入,快递投诉明明没有完结,也再没有一个电话,对于这件事心里波涛汹涌的只有我一个人,我明明对这个口子怎么来的毫不知情!它不可能凭空就多个那么大口子吧!!
我昨天打了我本地和卖家收货地的报警电话,警察叔叔说只能本人到当地他们才能过去。我已经买票准备飞去当地报警了。我一定要调出仓库全部的监控。我实在没有任何办法了
商家调出的监控发给我了
我简直不能想象,从19号小二介入开始,他们以侵犯隐私为由不愿提供,拖到23号突然愿意了,但我现在已经在长春准备明天登机去广东报警了!
商家提供的监控
商家提供的视频
开始的时间是2:19
结束时间是在4:08,
也就是说中间过程有1:49
可商家给我提供的视频时长是1:24
中间的几秒钟哪里去了?