客服外包好还是自营好，淘宝客服外包好做吗

对网店来说，顾客服务是非常重要的工作场所，消费者有什么问题可以咨询顾客服务。顾客服务会解决的。如果店铺做不到的话，也有可能外包给顾客服务。那么，网店的顾客服务可以外包吗？
网店的顾客服务可以外包吗？
网店外包服务的优点：
一.客服在线时间长
招募客户服务的商家都知道，招募的客户服务很难调度，客户服务也很难保证在线时间。外包网店客服后，客服每天16点不间断开通倒班，全年无休，节假日客服在线为客户服务。商家无需担心客服安排和无人在线问题。
二.客户服务管理规范
客户服务也是自招的，网店外包客户服务的管理更加规范。外包公司有自己专业的培训部门和管理部门，对客户服务人员进行定期培训和考核，确保为商家提供的所有客户服务都是专业的，能够为商家提供更周到的服务。
三.客户归属感更强
固定的车间能让客户有安全感、归属感。如果某外包客户服务公司频繁搬家，则客户服务感觉不到公司的规范性。固定的工作岗位能给客户一种工作稳定的感觉，让客户安心工作，不受外界因素干扰，增强客户归属感，减少客户流失性，提高客户忠诚度。
网店客户服务外包的缺点：
一、外包公司的客服必须同时接收几家店铺，让人难以释怀
一些商家自己店铺流量小，选择专属客服费用太高，不划算。但是，排好座位后，虽然价格合理，但担心客户同时接受多家店铺，忙不过来，无视自己的店铺。专业的客户服务不仅响应时间快，沟通和实战经验也有多年的实战经验，能快速准确地回答顾客的疑问，不会让店里失去顾客。
二、商家和外包客户服务公司不在同一个城市，服务质量得不到保障
问题在外包客户中确实是个问题，大部分客户外包公司都在二三线城市，商家的担心也是理所当然的。目前，互联网服务商可以通过互联网上的实时和数据监控来了解客户的工作状态，但一切都要靠业绩来说话。距离问题实际上不需要考虑
目前，网店客户服务外包已经流行了几年，但再精彩也有不足的一面。外包呼叫行业这几年也在努力完善制度和适应市场规范。但网店外包支持好不好，还是要商家结合外包支持的优缺点和店铺情况，亲身体验才能知道。