淘宝客服用什么软件跟买家交流，淘宝网店客服怎么设置

淘宝网开店很多人都认为客服不重要，其实好的客服能很好地发挥作用。那么，对于淘宝网店的客服来说，如何才能把工作做好呢？我们如何与顾客交流呢？有想法的朋友学习吧。
售前语言
1接待处开场白：
你好，非常高兴能帮上忙。有什么可以为您效劳的吗
亲爱的你喜欢的这个宝贝有现货。现在整个会场都在举行活动。 xx满了有活动。请看。 (开始活动特别活动() ) ) )。
2有商品吗？
亲爱的你喜欢的这个宝贝有现货啊。请放心拍哦o ( ) ( o )。
亲爱的对不起，这件宝物已经没有库存了。请看这边。这两件宝物的质量都非常好，设计和价格也很相似。
3什么时候发货？
你可以在拍摄后的72小时内安排发货呢
4寄什么样的快递？
亲爱的默认是韵达快递哦。韵达不到的地方可以安排发送ems。 ems全国通用，但不邮寄ems。需要支付10元的邮费。 (和寄顺风一样，需要支付20元的邮费。）
5什么时候进货？
亲爱的一般韵达在发货后3天左右就可以到货了。收到商品后请仔细检查。如果有质量问题，7天内可以无条件退货。邮费也在外面负担。 )顺风一般2天内到达，远程到达时间晚() ems一般3-5天到达，远程7天左右到达) )。
6能便宜一点吗？
亲爱的对不起，我们的价格已经是最低售价了。不能再便宜了~~~
7质量问题。
是的，我们是商业街的正品。质量是有保证的。这个可以完全安心拍摄哦
八结束语。
谢谢你。谢谢您的惠顾。我们马上安排发送。请等一会儿。如果有什么问题的话请马上联系我。请为客人处理。祝您购物愉快。
9退货更换问题。
亲爱的7天内可以无条件退货。质量问题退货的运费由我们承担。收到快递时拆包检查，由快递公司出具证明。亲爱的请提供照片进行确认。如果是非质量问题的话，返还的邮费和我们交换发送的邮费由你承担哦。
10包邮吧。
11实物和照片有区别。
亲爱的我们店铺的照片都是实物拍的。虽然没有进行特别的ps处理，但是在照片拍摄中由于光的影响，实物和照片可能会有些不同，请放心。差异一定非常小啊。基本上是一样的哦。
12什么材质？
根据宝贝材质如实回答，同时说明产品特点
13会不会褪色？清洗方便吗？
亲爱的很漂亮。第一次洗的时候，稍微不脏的颜色会掉下来。就像我们掉了上面的灰尘之类的，但从第二次开始就没有了。请放心。而且，就算洗了，宝物的色调也不会改变任何东西。 (请根据材质说明，并告诉客人洗涤需要注意的地方，例如羽绒被只能干洗等。）
14有什么优惠吗？
亲爱的我会给你一个很棒的包装箱哦！
面对每一位诚心咨询的客户，用温柔、良好的态度和微笑的表情让客户感受到真诚。
迅速且正确地回答客户的疑问。为了不让客人等得太久，对于自己不明白的问题，请不要妄下定论，问了上司之后再回答客人！不要主动夸大产品功能等信息！由它产生的后果由其负责人承担。